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顾客忠诚度不高?这十招就可以让顾客忘不了你!
发布时间:2019-04-27 16:30:52 | 浏览次数:
顾客忠诚度不高?这十招就可以让顾客忘不了你!

    如今的美容行业日益呈现这样的局面:产品差异性越来越小,促销手段大同小异,竞争对手越来越多,顾客越来越挑剔。

     在这样的行业挑战之下,美容师想要留住顾客变成一个较为棘手的问题。对于美容师而言,业绩往往与顾客挂钩,想要取得优秀的业绩就不得不较劲脑汁提高顾客的忠诚度。那么如何提高顾客的忠诚度呢?

    许多企业的实践证实,顾客忠诚度与企业的获利能力有密切的关系,顾客忠诚率提高5%,企业的利润就能增加25%~85%。

    因此,培育顾客忠诚度是美容院营销活动的重要目的。许多企业运用顾客满意度调查来了解顾客对本企业产品和服务的评价,并通过提高顾客的满意度来培育顾客忠诚感。

忠诚顾客的购买特征

所谓忠诚顾客,在购买商品的过程中,具有如下特征:

①经常性高频率地重复购买本店产品;

②经常惠顾本店提供的其他各种产品或服务系列;

③建立良好的的口碑宣传;

④对本店竞争对手提供的产品和促销活动有“免疫力”。

        顾客满意度只是一种态度,而顾客忠诚度则关系到顾客的购买行为,因此,顾客忠诚度的建立与美容院的营业利润有密切关系。

建立顾客忠诚度的好处

建立顾客忠诚度可以节省以下费用:

①可以减少营销费用(争取新顾客的费用会更高)

②增进交叉销售的成功率,导向一个较大顾客占有率;

③赢得更多的正面的口碑效应;

④减少失败的费用;

⑤减少顾客营业额的花费。

建立顾客忠诚度的决定因素

(1)顾客的特殊偏好

    顾客在购买产品后,多少会自觉不自觉地评估这次交易,如果评估结果满意,就有可能重复购买,因此提高顾客满意度是建立忠诚度的关键因素。具有高度偏好和高度购买率的顾客可能会成为您的产品或服务的免费宣传者,不断地向别人推荐,此类顾客是美容院最受欢迎的顾客。

(2)商家的服务态度

   培养良好的顾客关系、正确的态度和跟踪服务,对培养顾客忠诚度是必要的。电脑资料库是建立顾客管理档案的重要工具,利用电脑资料库,将现有顾客或是潜在顾客的姓名、住址、联系电话、喜好、生活习惯等各项资料储存起来,并在重要顾客资料中加注个人的其他相关情况,对顾客进行系统的全面的个性化的专业服务,来建立顾客忠诚度。

    想要有效提高顾客的忠诚度可以从两方面入手——硬件和软件。所谓的硬件是指美容师的专业水平、产品的质量,而软件则是美容师的服务态度、服务技巧等。今天小编盘点了有效提高顾客忠诚度的十个小方法,各位不妨一看:

1、专为顾客设计的工作日

    每年在社区内的某一地点开展1~2次特别活动,邀请顾客参加,活动内容为解说彩妆的流行趋势、皮肤护理等等。

    这一活动可以联合数家美容院一起举办,虽然活动的经费不大,但顾客会对此很关心,借此活动创造出不断扩大形象是很可观。

2、给顾客提供优惠计划

    每月列出一份美容院的服务项目表,列明能提供多少优惠给那些想成为会员的顾客。如此将可以得到一份固定的收入及一群固定的客户。

3、忠诚认同卡

    可以与同业及其它地区的商家合作,制定份内份外联合优惠促销合同,共同给予顾客相同的价格折扣,进而可以互相吸引顾客。

    这一活动可以针对那些对美容院忠诚度较高的客户,而客人则可以凭此忠诚认同卡到指定的特约商家(专柜、精品店、鞋店等)消费,得到优惠折扣。

4、会员折扣卡

送给顾客折扣卡,折扣比率为其消费额的10%,这些金额可以用来购买本美容院的产品。

5、奖品集点证

    先做出一张分成两个部分的漂亮卡片,第一部分的目的在于传送美容院的推销讯息,而第二部分则绘出特定的格式。

   当客人消费到某一程度的金额时,就送她加点数,当顾客集满一定的点数时,就奖励她一下!

6、累计有价凭证

     当客人到美容院消费付款时,送给她一张等于他所消费的金额的10%价值的凭证。持有价凭证者可在下次或某次消费时抵扣费用,也可累积起来换奖品。这一活动可以培养顾客对美容院的忠诚度,而且所需费用很低。

7、学 生 卡

针对大学生发“学生卡”,邀请她们到美容院来消费,将可以获得特别的服务及优惠价格。

8、免费项目,品质第一

    无论是独家送还是邀请一些商家共同参与免费,商品的品质必须有绝对保障。同时,还要制做和派送一批宣传材料(单张、海报、小册子等),在广告词内标示扩展槽重点销售的报务项目。

如有可能,还可给顾客发送点儿纪念品。这样一来,美容院就会“家喻户晓”了。

9、免费的彩妆课程

    预估一下顾客是否愿意在彩妆课程中投入资金。当顾客到美容中心消费时,可以视其消费金额的多寡送顾客一张有价凭证,等积累到一定数额之后可用来换取彩妆课程。

当愿意上彩妆课的人有一定数量时,就可以择日开课,并可借这个机会推销产品了。

10、免 费 服 务

    记载顾客到美容院消费的次数及金额,当金额达到一定数额之时,可以通知顾客,她的下一次消费将由美容院支付。

这样顾客一定会很高兴。记住,做此项活动时,请事先订出适度的金额标准。
 

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