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【职场人资-岗位】美容师28句标准化服务流程话术
发布时间:2018-10-07 16:14:31 | 浏览次数:
对于美容院来说,制定标准化服务流程是必不可少的。一套好的标准化服务流程,既能帮助美容师井然有序的为顾客服务,也能提高顾客对美容院的满意度,以下是28句让顾客放下心防的服务话术:

一、美容护理前
1、您好!欢迎光临!
2、很高兴能认识您!我是XX店的XX,今天由我给您做服务,您这边请!
3、请把您的包和外套给我帮您挂好,您先换上这双一次性拖鞋好吗?
4、在我们店做美容的朋友,我们都建议她们在做之前喝一杯水,这样有助于皮肤的吸收,那您把这杯水喝下先。
5、为了更好的了解您的皮肤状况,您能回答我的一些问题吗?
6、您在选用美容产品时,是注重产品的品质还是产品的效果呢?
7、您再想想,除了您说的这些,还有其它的吗?
8、那我先用我们的仪器为您做个皮肤检测好吗?
9、您最主要担心的是什么问题呢?
10、产品的价格和产品的效果您觉得哪个比较重要些?
11、您经常和您的朋友一起做美容吗?
12、平时有没有专业人士的朋友告诉过您人的内在环境对皮肤的影响非常重要呢?
13、想让自己的皮肤得到更好的呵护,一定要在家里做到美容三步曲,您平时是这样做的吗?
14、您听我讲了这么多,看的出来您还在犹豫,能告诉我您还担心哪些方面的问题吗?
15、您还有哪些方面需要进一步了解的,能谈谈吗?二、美容护理
16、那我现在开始为您护理了,我们护理的第一步是先给您清洁面部,我现在为您使用的是XX的洁面奶。
17、您感觉这个按摩力度可以吗?您看是轻一点还是重一点力度比较好?
18、您是怎样知道我们XX店的呢?是朋友介绍的吗?
19、您大概是从什么时候开始做美容的呢?
20、您目前对您的皮肤状况都满意吗?
21、那您想解决您的皮肤哪些方面的问题呢?
22、您平时做美容时,是选择疗肤还是护肤呢?
23、您今天的气色非常的好,有什么高兴的事能聊聊吗?
24、您每周都坚持在美容院做一次皮肤护理,这样非常的好,那么您平时在家里是如何保养自己的皮肤呢?
25、我看您平时非常注重面部的保养,不知道您对您的身体保养是一个什么样的态度?
26、您平时想过做身体方面的保养吗?
27、您对我们店的服务还满意吗?
28、能给我们提一点宝贵的意见吗?

没有不对的客户,只有不够好的服务;售后服务很重要,但售前服务同样不容忽视。
 

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