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【店务管理】美容院管理如何做到法、理、情有序?
发布时间:2018-10-03 17:56:18 | 浏览次数:

     中国历来的权谋之术总也离不开法、理、情三者的运用,法、理、情三者次序不可颠倒,架构不可错乱,而且是一套完整的系统,不可分开来看,通常我们说的“管理”就是法、理、情三者的整合。


美容院管理之“法”:即制度化

  “法”既是规矩,在管理学上称为“制度化”,常言“国有国法,家有家规”,要讲管理定先从制度开始,一个企业或一个美容院亦是这样,倘若没有“制度”,根本谈不上“管理”,更无法好好的经营,由此可见制度的重要性。

    在一间小本经营的美容院里,制度也是不可缺少的,例如个别美容师无度地预支工资,这时你必须得明文规定预支办法,偿还期限,或建立员工互助基金会等制度标准和原则,可让大家有所遵循的依据。

    然而,一味地讲求“法”,完全的制度化也并非是好的现象,过分的制度化,会局限于僵化刻板的巢穴里,不仅丧失了人情味,亦不合乎情理。


美容院管理之“理”:即有理行天下

      过度僵化的制度经常使人无法忍受,那是因为你所规定的这个制度已经不再合理。不合理的制度是最教人难以信服的。一个美容院老板或主管要讲制度,当然得立于合理的基础上。

    在美容院里最常见到的问题,要算是店内生意好时,大家忙得团团转,连吃饭的时间都难挤时,员工肯定埋怨人手不够,催促增人,这样的意见,恐怕一时难以解决吧。

    一件事可以多角度解释,一个聪明的上司会洞察方方面面,假使出现下属认为有理,而上司却不认为有理,上司认为有理,而下属却认为不合理的分歧意见时,请你 切记千万不要以官大职高来压人,这不仅远离了真正的合理,而且会造成与员工之间的代沟,所以“管理合理化”才是真正的合法合理。


美容院管理之“情”:即留情面,事好办

    中国人最爱讲理,常言“有理走遍天下,无理寸步难行”。当仁不让的讲理,最后的结果必是“公说公有理,婆说婆有理”,两面各方道理很难讲得清,这时就得用“情”来突破了。

    如所上述,在工作繁忙时,老板或主管应适时表示关怀与慰问,以鼓舞员工的士气,而相对空闲时,不妨安排员工充电学习或适当娱乐放松来改变员工单调的生活方式,增加团队的凝聚力!这不是可以一举多得吗?

    西方人以法来讲理,而中国却以做人情,给面子来办事。要管理中国人,当然得用适于中国人的方式方法的“情”。例如:现在的美容师喜欢上班时间接打电话,尤其是“煲恋爱粥”,一通话便是几十分钟上小时,聪明的老板或主管不应置之不理而怨恨在心,但更不能当头棒喝,最恰当的做法是以祝福来认同她的恋曲,并且旁敲侧击地提醒她在感情上顺应时间,工作表现也应该更好,情话绵绵虽然甜蜜,但长话短说更能增进感情。


    不妨回忆一下,有没有这样的情况:一个技术娴熟的美容师,当你开了美容院,开始当老板的时候,最常见的问题时是自己亲自去服务所有的顾客,而其他的美容师则像助理一样,一点也不积极主动。这问题一下子成了你最大的困惑,那究竟有什么方法可以让其他美容师在不想到任何压力的情况下,不知不觉的遣动她们呢?

   上述问题,最佳的解决之道便是:老板或主管在亲自为顾客服务时,可以让美容师旁观,一起商讨顾客皮肤或身体的问题,三方共同讨论。一方面可引起美容师的参与感,另一方面也可以使顾客更加配合护疗方案,并且信任那位美容师。如此一来,你可以顺利地将这位顾客介绍给那位美容师。

   美容院管理应是“管”和“理”的整合,不仅要“管”,更要“理”,只管不理,往往是愈管愈烦;只理不管,最后的结果经常是愈理愈乱所以在管理时还是得找一套比较严谨的方法。资深管理专家为大家剖析的以上法、理、情的管理架构及其原因,希望对广大美容院老板有所帮助和启发。

 

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